分析人士認(rèn)為，三星電子作為全球智能手機(jī)市場(chǎng)的重量級(jí)公司，被寄予厚望的新品王牌Note7手機(jī)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的安全缺陷，凸顯其在品質(zhì)管理上存在嚴(yán)重漏洞，品牌形象恐將面臨有史以來(lái)最大危機(jī)。

“爆炸門”持續(xù)發(fā)酵

三星蓋樂(lè)世Note7于8月初發(fā)售以來(lái)，由于其超大屏幕以及諸多創(chuàng)新，受到全球眾多消費(fèi)者熱捧。然而好景不長(zhǎng)，Note7發(fā)布不久，就發(fā)生多起爆炸起火事故，Note7的電池問(wèn)題隨之浮出水面。

隨后，三星電子于9月2日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)Note7所用電池存在缺陷，并宣布在全球范圍內(nèi)除中國(guó)內(nèi)地以外的10個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行召回。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次三星電子需在全球召回約250萬(wàn)部Note7手機(jī)，其中包括韓國(guó)本土已售出的40余萬(wàn)部。這也是全球智能手機(jī)業(yè)首次如此大規(guī)模的召回。

然而，事件到此還遠(yuǎn)未結(jié)束。9月8日，美國(guó)發(fā)生兩起因Note7引發(fā)的嚴(yán)重爆炸，再次將三星推向風(fēng)口浪尖。當(dāng)天美國(guó)聯(lián)邦航空管理局強(qiáng)烈建議乘客“在飛機(jī)內(nèi)關(guān)閉Note7電源，不要使用或進(jìn)行充電”。次日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)正式呼吁“請(qǐng)消費(fèi)者停止使用Note7并關(guān)閉電源”。之后，禁用Note7風(fēng)潮迅速擴(kuò)散至全球。包括韓國(guó)、中國(guó)、日本、以及歐洲多國(guó)政府紛紛建議停止使用Note7。

“爆炸門”影響幾何

采用虹膜識(shí)別、曲面屏、增強(qiáng)SPen手寫(xiě)筆等多項(xiàng)新技術(shù)的Note7曾被三星寄予厚望，被看作是鞏固其市場(chǎng)份額的重要“新武器”。而史無(wú)前例的嚴(yán)重爆炸和召回事件，對(duì)三星電子來(lái)說(shuō)可謂是一個(gè)巨大打擊。

盡管韓國(guó)業(yè)界多數(shù)分析認(rèn)為，在此次電池“爆炸門”事件中，三星積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，不僅快速披露其電池存在問(wèn)題，還宣布在全球召回已售手機(jī)，在危機(jī)管理上有一定積極意義，可能不會(huì)引發(fā)對(duì)三星品牌的致命傷害。但即便如此，Note7電池“爆炸門”事件的前景依然不容樂(lè)觀?？梢灶A(yù)見(jiàn)，因?yàn)槭窡o(wú)前例的250萬(wàn)部手機(jī)召回，以及可能面臨全球范圍的各類訴訟和糾紛等，三星電子將背上沉重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

自9月2日宣布召回以來(lái)，三星電子的市值已出現(xiàn)連續(xù)下滑，截至9月12日蒸發(fā)超過(guò)22萬(wàn)億韓元(1元人民幣約合167韓元)，顯示出市場(chǎng)對(duì)召回事件及后續(xù)影響的巨大擔(dān)憂。國(guó)際評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)穆迪12日預(yù)測(cè)，召回250萬(wàn)部Note7手機(jī)，將花費(fèi)三星多達(dá)1至1.5萬(wàn)億韓元的費(fèi)用。

更重要的是，三星電子可能腹背受敵。目前看，不僅三星意圖搶在蘋(píng)果新機(jī)發(fā)布前，借Note7搶奪市場(chǎng)份額的預(yù)期已全面受挫，還將面臨市場(chǎng)份額被大幅擠壓的可能。在手機(jī)業(yè)務(wù)支撐三星電子利潤(rùn)半壁江山的眼下，Note7的銷量對(duì)三星電子經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響巨大。